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维修拖了又拖夏普电视一再失信遭投诉

发布时间:2021-01-21 08:48:02 阅读: 来源:提花机厂家

朱女士投诉称,家中夏普电视机的液晶显示屏出现故障,朱女士报修后相关人员上门把电视机拉走后就杳无音讯,她不断与夏普客户中心和相关维修部门联系,对方却一再拖延。

据朱女士讲述,去年购买了一台夏普彩电(LCD-46G120A),当年4月20日上门安装。今年3月下旬电视机出现故障,她拨打夏普400客户中心服务电话后,次日有人上门查看,并在服务单上填写:电视机故障属实。上门人员表示,电视机要送到厂里进行维修,会有人与朱女士联系。一直等到本月7日,夏普人员才上门把电视机拉走,留下一张“夏普技术服务中心接机联络单”。4天后电话告诉朱女士:液晶显示器坏了,需要一个星期的时间。然而一个多星期过去,夏普并没有给朱女士回音,她根据夏普家电产品服务单上的联系电话不断询问和催促,对方告诉她没修好。更让朱女士郁闷的是一次在与场中路维修部联系的电话中,一名女子居然说:“又不是只有你这一台电视机,你总要给时间,你来电是什么意思?”朱女士表示,顾客等待是可以的,但不能出尔反尔。那女子回答要两周时间。两周的时间过了,朱女士还是没有接到夏普的任何回音,于是她又拨打夏普400电话,对方表示会尽快处理,次日给回音,但随后又没了音讯。朱女士认为,如此不规范的服务应该整改,即便有什么原因拖延修理时间,也应该告知用户。

记者与相关销售商场取得联系,电话中一名自称“夏普销售部门”的女子表示对此不知情。同时,朱女士也接到了夏普方面的电话,说电视机已修好了,要送到她家去。

在记者的沟通下,夏普上海销售负责人详细听取了朱女士的投诉后表示,会尽快让售后部门与朱女士沟通。至于夏普的售后部门与售后网点怎样应对这一问题,将由夏普公司经营企划室给记者反馈。截至发稿,记者尚未收到夏普的反馈。

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