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做实体这5条招客规律老板娘绝绝绝对不能错过店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 05:13:36 阅读: 来源:提花机厂家

导语:近两年来,实体业不景气有目共睹,但实体店的落魄并没有发生在每一家店铺上。同一条街上,总会有那么几家店格外得顾客恩宠,频繁被顾客'翻牌'。明明同样都是实体店,同样拥有充满活力的员工,同样的商业区域,同样折扣力度的促销活动,同样的顾客群体,为什么顾客不选择你的门店进行消费?

近两年来,实体业不景气有目共睹,但实体店的落魄并没有发生在每一家店铺上。同一条街上,总会有那么几家店格外得顾客恩宠,频繁被顾客“翻牌”。

明明同样都是实体店,同样拥有充满活力的员工,同样的商业区域,同样折扣力度的促销活动,同样的顾客群体,为什么顾客不选择你的门店进行消费?

据相关数据显示,80%的顾客只选择了20%的门店消费,这些门店就是所谓的“旺铺”,你还认为那是偶然吗?共和君告诉你:并不!任何成功都不是随随便便成功的!你可以去观察一下,这些所谓的“旺铺”都遵循了这6条定律。

一、方便定律

店铺在营业的时候,我们都会遇到过避雨或是问路的路人,面对这种情况,现在大部分商家都会因为嫌麻烦而拒绝给予帮助,不愿意给顾客和路人提供“方便”。可是往往这样的冷漠,会被人记在心里,不再光顾你的门店。

在日本有一家商铺专门在街道上宣传,“花园式洗手间免费使用”,从而吸引了很多路人,吸引了大批客人前来使用,客人在进出洗手间经过店铺,人流量变多,总会有人驻足去了解一下这家商铺,客流量增多后,生意也越来越好。

当然,上诉的方便只是方便定律里面的一个小点,如果延伸开来说,所谓的方便定律就是你的店铺是否有在真正的为每一位顾客考虑:

你的货品陈列是否利于顾客方便取拿?

你的店铺动线通道是否利于顾客来回进出?

你的店铺环境是否利于顾客逗留?

........

你的每一个细节都是打动顾客的关键要素,因为在实体店里:一切触点皆产品!为什么日本的实体店很难受到电商的冲击?因为他们真的是把方便定律发挥到了你不敢相信的地步,举两个例子:

▲大家都知道,日本的便利店数量多到数不胜数。但是,令你惊奇的肯定不是便利店也不是便利店的商品,而是便利店收银台下面的洗手台!!为什么会有这样的设计?原因是这样的很多人喜欢在便利店买了食物,现场加热吃掉,但是手又不干净,所以有了这个洗手台,就方便客人洗手了。

▲日本吃拉面之前可能会让你提前填一个表格,这个表格是关于你的口味内容,不过最人性的在于这个表格有多种不同的语言选择,例如中文、英文、韩文、日文等,而且请注意光是一项面条的硬度就分为了5个不同的选择:特硬、比较硬、普通、比较软、特软!

面对这样贴心为你服务提供便利的店铺难道你下次不去光顾吗?难道你不会把它推荐给你身边的朋友吗?

二、影响定律

一篇文章的生死70%掌握在标题上,没有好标题读者是不愿意去了解内容的(今天的文章你们是否就是被标题吸引进来的呢?)。同理,店铺影响力直接决定顾客是否选择进入门店消费。让我们安静下来想一下,我们在逛街时,到底是什么让我们产生走进一家店的冲动?到底又是什么使我们产生消费冲动?

▲假如我们正在逛这条街,走着走着看到了上面这家店,我们停下了脚步,因为被它橱窗的鲜艳亮黄色吸引住了。

▲然后我们走进了看,发现橱窗里展示的商品有一款是我中意的或者里面的模特搭配的那套服装是我的style,于是我便想走进店铺里面深入的了解一下了。

你看,你因为橱窗影响到了你进店的决定,而橱窗只是众多影响因素里面的一项,店铺里精美的陈列促使你产生购物欲望,好听的音乐让你驻足停留,这都是影响定律。

所以,不管是平时还是有促销活动时,我们都要充分利用音、像、图、文、色等各种因素,以视觉营销为主,其他感官营销为辅,尽最大可能产生最高的影响力,吸引顾客进店消费。这里的关键和共和君写文章一样,你家店铺的“标题”(也就是店铺的橱窗,入口处的流水台要做的足够的吸引人)。

三、口碑定律

开店,懂得营造店面好口碑,就能够吸引更多顾客前来光顾。对于企业来说,口碑推广是营销策略中最重要的策略之一,是必不可少的环节;对于产品而言,金杯银杯不如顾客的口碑。

大量的调查报告显示,高达90%的人视口碑传播为最好的获得产品意见的渠道。店员就算磨破嘴皮子推荐产品,也不如顾客一句走心的夸赞与推荐,这就是口碑定律。维护好门店的口碑,你的客源、顾客的转介绍率自然会直线上升。

具体我们应该如何去做呢?

1.产品是吸引顾客最关键的因素。

为顾客提供性价比高的产品。若是你的产品没有品牌力,那么做生意的第一关键要素就是要为顾客提供性价比很高的产品;

▲大家因为iPhone这款产品的颠覆与好用,认识了苹果这个品牌。愿意为它进行口碑相传,视乔帮主为偶像。

2.要留给新顾客好印象,让每个老顾客微笑交易。一次性让新顾客满意。满足新顾客的需求,让新顾客满意,也就意味着以后的老顾客数量的增加,这比任何说辞都有用;

▲日本的很多地方都是要脱鞋的,包括一些日式料理店,旅馆,甚至还有商场的试衣间。所以在客人脱鞋之后,服务员的第一个动作就是要把鞋子整理好,然后鞋跟朝着客人出来的方向收好。方便客人穿鞋。

3.主动创造一些人们口碑相传的机会。可开展一些优惠活动让客户加深对你的认识,例如:赠送小礼品,节日贺卡,定期进行商品的优惠打折活动;

4.可信度是口碑传播的关键。过硬的专业知识和恰当的联合销售,再加上良好的服务态度,门店的口碑自然就传播出去了。

四、分类定律

顾客可以根据年龄、消费能力等进行分类,这样我们可以针对不同活动,不同人群进行有针对性的宣传和维护,一方面提高活动的参与率,另一方面也可以减少员工工作量。

随着市场的发展,会员会越来越多,为了更有效的做好会员管理工作,我们应该将会员进行维护。会员维护中可以对已经消费过的顾客做好分类,进行有针对性的维护,从而提高回头率、成交率,做到引流与引客同步进行。

例如:

A类会员:当月有90%以上的机率会产生购买,单笔金额较高;

B类会员:当月至少有60%以上的机率能到店产生购买,单笔金额一般;

C类会员:正常维护会员,可以不必界定必须回访的人数,根据各店铺专柜的实际情况。

五、眼球定律

酒香也怕巷子深,眼球经济让宣传成为营销的必然。不重视宣传,就只能坐以待毙。在区域市场内,要想尽一切办法,让你的品牌名称、广告语、符号标志、产品无处不在,要想尽一切办法让你家的店铺和旁边两家的差异化,这样客流自然会被吸引过来!!

▲韩国这家名为Churro Bunny的美食小店一眼看过去就和旁边的不一样,在这一条街上简直就是“扎眼”的存在,这样怎么能不吸引顾客呢?!

在落地来说,如何宣传你的店铺,去打造你店铺的差异化?

首先就是店铺的橱窗要够出彩!

橱窗是一家店铺的第一名片,这张名片必须做的精致,做的让人过不难忘。

▲换了艺术总监的Gucci,橱窗做的着实让人惊艳!结果也让人满意,从前两年的奢侈品牌倒数第二逆袭成为去年业绩增长最快的品牌,有这样的橱窗,真的很吸引人进店!

其次是店铺入口处的流水台陈列要够精彩!

入口处的流水台一直被称为店铺的第二橱窗,当一家店铺没有设置橱窗时,流水台就会兼顾橱窗的功能,吸引顾客进店。

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